质量管理概论(PPT 70页)

主要内容
第一章 质量管理概论
§1. 提高产品质量的意义
产品质量与人民生活息息相关
质量问题凸显
二、现代质量管理发展
（一）质量检验阶段
1. 质量检验阶段概述
2. 质量检验阶段的三个时期
3. 质量检验阶段的缺点
（二）统计质量控制阶段
（三）全面质量管理阶段
1. 全面质量管理的必然性
2. 全面质量管理的理论突破
§3.全面质量管理概述
一、全面质量管理的含义
二、全面质量管理的特点
全员的质量管理应当做好的工作
三、全面质量管理的内容
§4. 质量管理的基本概念
实体 Entity，Item
过程 Process
产品 Product
服务 Service
组织 Organization
质量 Quality
特定实体所特有的性质
缺陷 Defect
质量管理 Quality management
质量策划 Quality planning
质量控制 Quality control
质量保证 Quality assurance
质量体系 Quality system
质量改进 Quality improvement
§5. 质量管理学的研究对象和主要内容
一、什么是质量管理学
二、质量管理与技术的关系
三、质量管理学的研究范围
四、质量管理学的研究内容
国际著名的三大质量奖
美国波多里奇质量奖的设立背景
美国波多里奇质量奖的作用
戴明质量奖产生的背景
戴明质量奖的作用
戴明奖的模式
欧洲质量奖
欧洲质量奖的意义
中国质量奖产生的背景

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