质量改进(pdf 12)

11.1 質量改進概述
11.1.1 術語、術語的區別
11.1.1.1 術語
（1）質量改進（quality improvement）
質量管理的一部份，致力於增強滿足質量要求的能力。
注：要求可以是有關任何方面的，如有效性、效率或可追溯性。
（2）持續改進（continual improvement）
增強滿足要求的能力的循環活動。
注：制定改進目標和尋求改進機會的過程是一個持續過程，該過程使用審核發現和審核結論、數據分析、管理評審或其他方法，其結果通常導致糾正措施或預防措施。
（3）有效性（effectiveness）
完成策劃的活動和達到策劃結果的程度。
（4）效率（efficiency）
達到的結果與所使用的資源之間的關系。
（5）糾正（correction）
為消除已發現的不合格所採取的措施。
注1：糾正可連同糾正措施一起實施。
注2：返工或降級可作為糾正的示例。
（6）糾正措施（correction action）
為消除已發現的不合格或其他不期望情況的原因所採取的措施。
注1：一個不合格可以有若幹個原因。
注2：採取糾正措施是為了防止再發生，而採取預防措施。
注3：糾正和糾正措施是有區别的。
（7）預防措施（preventive action）
為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所採取的措施。
注1：一個潛在不合格可以有若幹個原因。
注2：採取預防措施是為了防止發生，而採取糾正措施是為了防止再發生。
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