企业全面质量管理培训教程(ppt 62页)

企业全面质量管理培训教程目录：
一、现代品质管理体系 简介
二、全面质量管理概述 
三、质量和顾客满意
四、为什么总会有品质问题
五、现场质量控制
六、不合格品的控制
七、质量改进
八、6S
九、个人应注意的几个问题

 

企业全面质量管理培训教程内容提要：
质量也可以看作是产品和（或）服务满足顾客需求的能力。因此，质量管理就是通过使顾客满意而达到企业长期成功的管理方式。
1、顾客——指接受产品的组织或个人。这里的“顾客”，既包括组织外部的顾客，也包括组织内部的顾客。——（ISO9001中定义）
下工序就是客户：
要确保产品的品质，每一个工序不仅要完成自己担负的责任范围，还要让后工序满意，由前到后，每一个品质项目连环相扣，从而使产品品质最终得以确保，具体做法有三点：
①百分之百确保本工序的品质、数量、交货期；
②尽可能在前工序采取对策；
③后工序有权拒收来自前工序的不良品；

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