李建德-品质管理与技术(ppt 56页)

李建德-品质管理与技术目录：
一、何谓质量?
二、质量的需求
三、质量的观念
四、质量检验
五、质量管制
六、质量保证
七、何谓品质展开
八、QFD
九、产品开发控制体系图
十、QFD的功能
十一、何谓品质展开
十二、品质表
十三、何谓PSP?
十四、PSP基本概念
十五、PSP系统
十六、过程的概念
十七、第一阶段 问题确认与定义
十八、第二阶段 原因分析
十九、第三阶段 设定目标
二十、第四阶段 解决方案与实施
二十一、第五阶段 衡量,跟踪与控制
二十二、团队参与的重要性

 

李建德-品质管理与技术内容摘要：
质量的定义：
　　它的精神内涵是要〝符合规格及客户需求〞，而此需求应以客户满意为前题。
依照ISO 9000质量字汇的定义：
　　「质量」是产品或服务之特征与表象的整体表现，藉以满足潜在或显在的需求。
制造者的需求︰以前，做好质量，可以增加获利。
　　如今，做好质量，才能生存。
消费者的需求︰以前，东西能用就可以，更好的质量是附加需求。
　　如今，对质量不良的东西，可能会不屑一顾，质量已是基本需要。
社会整体面的需要︰以前，做好产品的质量，仅是道德责任。
　　如今，是法定责任，不良的质量经常要负法律上的责任。
质量保证：
　　以有计划及系统性的作法，达到获得对产品符合质量需求之信心的目的。

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