中级质量专业技术人员职业资格考试大纲.doc21

中级质量专业技术人员职业
资格考试大纲——上篇   质量专业综合知识
第一章 质量管理概论
一、 质量与质量管理
（一） 质量与质量管理的概念
1、 掌握质量的定义
2、 熟悉质量特殊性的内涵
3、 了解朱兰广义质量概念与狭义质量概念的对比
4、 掌握顾客满意的概念
5、 掌握质量管理的定义
6、 熟悉质量管理的主要内容
7、 掌握全面质量管理的含义
（二） 质量管理的发展过程
1、 熟悉质量管理发展的三个阶段
二、 方针目标管理
（一） 方针目标管理的基本知识
1、 掌握方针目标管理的含义
2、 熟悉方针目标管理的理论依据
3、 熟悉方针目标管理的作用
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