质量管理的概念与改进培训资料(ppt 42页)
质量管理的概念与改进培训资料(ppt 42页)内容简介
质量管理的概念与改进培训资料目录:
第一章、质量和质量管理的概念
第二章、满足顾客的需求
第三章、质量运营
第四章、质量改进
质量管理的概念与改进培训资料内容摘要:
一、了解质量的概念、质量所涉及的范围、质量的重要性,以及如果不重视质量将会给组织带来的代价。
1、质量:为了满足客户和其他相关方的要求,产品或过程应当具备的一组固有特性。
它包括三方面的要点:
(1)品质优良的标准
(2)产品特性
(3)客户需求
2、注重质量的益处
(1)改善产品和服务状况
(2)改善健康、安全和环境
(3)造成更好的工作氛围
(4)提高公司声誉
(5)得到客户信赖
二、掌握质量管理的八项原则
第1项原则:以客户为中心
第2项原则:领导作用
第3项原则:全面参与
第4项原则:过程方法
第5项原则:管理的系统方法
第6项原则:持续改进
第7项原则:基于事实的决策方法
第8项原则:互利的供应链关系
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