某IT企业质量手册(doc 35页)

目  录
前 言
发布令
《质量手册》编审人员
1 范围
1.1   总则
1.2  应用
2  引用标准
3 术语和定义
4 质量管理体系
4.1  总要求
4.2  文件要求
5 管理职责
5.1   管理承诺
5.2   以顾客为关注焦点
5.3   质量方针
5.4   策划
5.5   职责、权限与沟通
5.6   管理评审
6 资源管理
6.1   资源提供
6.2   人力资源
6.3   基础设施
6.4   工作环境
7 产品实现
7.1   产品实现的策划
7.2   与顾客有关的过程
7.3   设计和开发
7.4   采购　
7.5   生产和服务提供
7.6   监视和测量装置的控制
8 测量、分析和改进
8.1  总则
8.2  监视和测量
8.3  不合格品控制
8.4  资料分析
8.5 改进
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