六西格玛在企业的实施质量及流程能力的双重提升(DOC 45页)

第 1 讲质量的开展
什么是质量
质量的定义
1.在ＧＢ6583．1－86 中的定义
2.在 ISO90002000 版中的定义
3.质量的分类
战略与质量的关系
1．6c战略拓宽了质量的定义
2．6c的目标
【案例】
质量开展的历史
1．重数量的时代
2．重质量的时代
质量的开展
1．数量管理和全面质量管理之间的差异
2．如何进行全面质量管理
【案例】
质量的四个等级
1．第一级别：检查
2．第二级别：保证
3．第三级别：预防
4．第四级别：完美
各等级的特点
前言
第 2 讲粗放管理和精细管理
粗放管理和精细管理的比拟
1．追求由投资和需求所拉动的规模增长
2．热衷于哲学层次上的管理思路和经营战略的思考
3．管理实践中的形式主义
4．管理浮于外表化
5．管理停留在“差不多〞的层次
精细管理的特征
1．以建立完美的流程为中心，强调不断地改善
2．强调数量化、精确性
3．关注企业的财务状况
4．强调对领导力的建设
为什么要向精细管理过渡
1．剧烈的市场竞争
2．趋于成熟和复杂的消费群体的诞生
3．趋于成熟的投资者和公司的监管机制
【自检】
第 3 讲公司流程管理
什么是流程
1．流程的定义
2．流程的三个根本要素
3．常见流程举例
公司的流程管理
1．公司的产品或效劳要通过流程来实现
2．流程的好坏直接影响着产品或效劳的质量
公司各部门协作过程中的常见问题
1．常见问题
2．产生的根源
3．解决的方法
如何进行流程管理
1．定义核心业务流程
2．衡量阶段
3．分析
4．实施改良
5．控制
第 4 讲六西格玛：一种流程的衡量方法
6c的开展史
1．执行总裁拍案而起
2．成立专门研究小组
3．广泛运用于各个领域
6c在通用电气公司成功地运用
1．通用电气公司为什么推行 6c
2．6c在通用电气公司获得了巨大成功
3．6c质量体系的开展完善
【案例】
什么是 6c
第 5 讲六西格玛流程改良的方法学和管理哲学
6c流程改良的方法学：ＤＭＡＩＣ和ＤＦＳＳ
6c的管理哲学
第 6 讲六西格玛与其它管理方法的区别与联系
6c与ＢＰＲ的比拟
什么是ＢＰＲ
ＢＰＲ与 6c的比拟
6c与 ISO9000 的比拟
6c与ＥＲＰ的比拟
前言
第 7 讲实施战略的制定
实施战略的步骤
【案例】6c在通用电气公司的实践
三种常见的实施战略
常见的推行战略及实施收益的比拟
第 8 讲六西格玛在人力资源方面的准备
6c的参与者
黑带人员和绿带人员
选择合格的黑带
黑带工程和绿带工程
第 9 讲实施六西格玛战略的关键因素
企业如何成功地实施 6c
所有的公司一定都要实施 6c吗
6c实施成功的三个关键因素
6c公司的企业文化
对民营企业实施 6c的建议

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