8D纠正预防措施报告(PPT 30页)

8D报告(纠正预防措施报告)
8D的目的
什么客户投诉?
常用词汇定义
围堵措施
纠正措施
防错法
预防措施
根本原因
如何使用8D方法处理客户投诉?
8D的八个步骤
判断:  问题描述好不好?
5问为什么－－打破沙锅问到底
主因的验证
客户投诉纠正预防措施报告范例
问题讨论
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