8D方法实用培训教材(ppt 32页)

8D方法实用培训教材目录：
一、 PDCA循环轮
二、 PDCA特点
三、 8D流程
四、 交流时间

 

8D方法实用培训教材内容提要：
何谓8D？
D：StandforDiscipline
8D是解决问题一种工具，通常是客户所抱怨的问题要求公司分析，并提永久解决及改善的方法
8D是透过teamwork的方式，一起解决问题
福雷对客户的8D时效限制
--QA部门接收客户抱怨讯息并完成登录的时效(3workinghours)
--回复暂时管制措施的时效(含例假日；24hours)
--回复8D时效(仅算工作天数；7workingdays)
PDCA特点：
Plan, Do, Check, Action
计划，实施，效果确认，行动
企划应完成的事情 ＝》实做，一有结果＝》 立即检讨，若有差异＝》采取改善行动 ＝》再接下一循环
四个步骤是一体的，连续的，由相同人或单位所负责，否则常会导致无法衔接
问题点的改进，非全面性的改革
改善行动要有“有效性”验证

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