质量持续改进品管圈的步骤和方法(PPT 95页)

鼓励转进：搭别人点子的便车，把它视为刺激，引发你进一步的创意
有一点不一样，就是不一样
最佳组织奖---雁行圈
最具创意奖---海马圈
最佳表现奖---悠悠圈
最具潜力奖---镜缘圈
最具艺术奖---脉动圈
最具活力奖---同心圈
病区管理
降低公药消耗
降低噪音
改善废弃物管理
提高交班完整性
成本管理
降低XX部门漏帐率
提高记帐完整性
提高耗材登记完整性
降低清洁被服送洗率
护理服务
等候时间
护士礼仪服务
红灯应答率
接电话礼仪
病人安全
跌倒
走失
拔管
给药安全
化疗
腹泻皮肤护理
不良事件报告率
防火墙
医院感染
洗手依从性/正确率
呼吸机相关肺炎发生率
导管相关血流感染率
留置尿管相关感染率
外科伤口部位感染率
护理操作
监护仪完好率.报警设置达标率
提高病史书写达标率
提高术前准备完整率
手术核对清单应用率
提高瞳孔测量准确率
提高胰岛素注射部位规范轮换率
降低送检标本缺陷发生率
检验：
减少等候时间
提高标本合格率
减低标本缺陷发生率
提高抽血病人满意度
其他案例
洗刷刷-提高洗手依从性
扫雷圈-降低病史雷同率
防火墙-降低火灾自动报警
系统误报发生率
烛光圈-提高白内障患者术后的视力
甜甜圈-提高住院病人满意度
主题选定
2.拟定计划
1.决定活动期限
4.决定活动日程及圈员
工作分配
数据收集计划的拟定－5W2H1B
现状把握
目标设定案例
改善目标的表达
解决问题的分析方法
直接成果
1.目标达标率
2.进步率
3.节省金额
4………………
间接成果
对顾客（内部、外部顾客）之有形效益
对策与实施
效果确认
总结：一个科学务实的工作流程
如用头脑风暴法发现和罗列质量问题，
投票法集中小组意见；
用时间甘特图列出行动计划
用问题陈述法界定问题范围；
用核查清单表收集现状
用鱼骨图列出不同层级的要因
用标准流程图展示工作流程
用二八定律和柏拉图解析构成问题的主因
用矩阵图筛选对策方案
用点线图表现效果推移
用雷达图表现圈员成长
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