医院常用的质量管理工具简介(PPT 61页)

常用的质量管理工具简介
温州医学院附属第一医院
徐力辛
质量的定义：
相对于数量而言，体现价值和性能的指标。
质量的评价是相对的。
性能/价格比
不同时期，不同环境对质量的要求不同。
高质量：高性价比，优于平均价格水平的性能。
质量管理的意义
减少浪费
减低成本
提高效率
加强企业竞争能力
不同的文化背景产生不同的管理方式
科学管理美国泰勒专家制定流程，
员工严格执行。突出专家的作用，强调严格的管理。
过程控制日本戴明品管圈活动。强调员工参与，
提倡团队精神，调动雇员的积极性。
质量是习惯形成的
质量是管出来的QMQTM
质量是控制出来的QC(control)
质量是查出来的QC(check)
质量是做出来的
医疗服务质量
医疗技术水平会不会
服务
技术性服务会了如何做好
非技术性服务人性化
全面质量管理（TQM）
系统管理整体质量要求全员参与
过程管理在生产（服务）过程中设置质量控制
流程管理以标准化工作程序来保证产品质量
持续的改进不断创新
创新的载体
合理化建议
技术革新小组
“三结”合攻关小组
科研课题小组
品管圈小组
六西格吗项目小组
护士长是管理者
质量管理的实质
执行标准持续
制定标准创新
质量管理的工具创新改进的方法
人员
对象
目标
方法
品管圈六西格马项目
PDCTDMAIC
因果分析图
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