某酒店集团培训教材大全(doc 172页)

目录
Task:  Account Files  任务:  客户档案 3
Task:   Account Management任务:   客户管理 5
Task 任务：SupplIErs File 供应商档案 7
Task:  Brand IdentITy任务：   品牌一致 10
Task 任务：COMPETITORS SURVEY 竞争对手调查 12
Task 任务：Strategic Sales Plan 销售策略计划 14
Task:  Standard Letters任务：   标准信函 16
Task:   Daily Sales BrIEfing任务：   每日销售会议 18
Task 任务：InITial Sales Call 初次拜访 20
Task:   Daily Sales Calls任务： 每日销售拜访 22
Task:   Joint Sales Call 任务： 联合销售拜访 24
Task 任务：Communication  沟通与合作 26
Task 任务：FOLLOW UP ACTION 活动跟进 28
Task:        Hotel Inspection  任务：      店内参观 30
Task 任务： PRODUCT KNOWLEDGE 产品知识 32
Task 任务：SPP 仕达屋优先计划者计划 34
Task:             Leads Management任务:             信息资源管理 36
Task 任务：Corporate Design Guideline 集团设计标准 38
Task 任务：Marketing Communications Monthly Presentation 公关部月度汇报展示 40
Task 任务：Database Management 数据库管理 42
Task 任务：Photo Library 图片库 45
Task 任务：Collateral library   宣传资料库 48
Task 任务：Inventory Check   库存检查 50
Task 任务： Office EQuipment  公关部设备管理 52
Task 任务：Media IntervIEw 会见媒体 55
Task 任务：Media Call 拜访媒体人士 57
Task 任务：SITe inspection 参观饭店 59
Task 任务： Monthly Press Luncheon 月度媒体人员午餐会 61
Task 任务：Press Conference 新闻发布会 64
Task 任务：Press Release   发布酒店新闻 67
Task 任务：Public inquiry   回复咨询 69
Task 任务：Press Clipping 剪报 71
Task 任务：Collateral Production 制作宣传品 73
Task：  VIP Guest Handling任务:     贵宾接待 75
Task:       Standard Forms任务:     标准表格 77
Task :    Sales Administration任务:     办公室行政管理 79
Task:   Office RevIEw任务:    办公室核查 81
Task:  Action Plan任务：      活动计划 83
Task:    Business Trip Standard任务：  商务旅行标准 85
Task:   Sales & Marketing Meeting任务:    市场销售会议 87
Task ：   Group Handling题目：  团队接待 89
Task: Government Guest Handling 任务:  政府客人接待 91
Task: Group Reservation任务:团队预订 93
Task:End of Shift Procedures / Morning Shift Procedure 任务:下班程序 / 早班程序 95
Task: Working Area Maintaining任务:工作区域维护 97
Task:Booking Confirmation任务:确认信 98
Task:Reporting任务:打印报告 100
Task:Filing 任务:存档 102
Task:Processing Busy Line 任务:电话占线的处理程序 104
Task:Taking Message任务:电话留言 106
Task:Guest Name任务:客人名字 108
Task:Guest History Profiles任务:客人档案管理 110
Task:Answering the telephone-guest greetings/ SPG recognITion任务:接听电话/仕达屋优先顾客计划会员识别标准 112
Task:Checking AvailabilITy 任务:查看可卖房 114
Task:Taking Reservation / Same day Reservations任务:作预订/ 当天预订 116
Task:Guaranteed Arrival  任务:担保预定 118
Task:No Show任务:预订未到 120
Task:Amendments and Cancellations任务:更改和取消预订 122
Task:VIP Booking 任务:贵宾预订 124
Task:Airport Transfer & Limousine Booking任务:接送机和租用车服务 126
Task:Special REQuests & Trace Function任务:特殊要求及跟踪服务 128
Task:Next Arrival Report Checking任务:检查第二天预抵客人报表 130
Task:Choice Program任务:选择计划 132
Task:Room Blocking任务:锁房 134
Task:Overbooking任务:超额预订 136
Task:WaITing List & Recommend other hotel任务:等候名单和推荐其他酒店 138
Task:ci & M Inquiry任务:会议及宴会预订需要 140
Task:Restaurant Booking任务:餐厅预订 142
Task:Handling Complaints 任务:处 理 客 人 投 诉 144
Task:Build Rapport wITh key booker任务:与订房人建立良好关系 146
Task:Check-In / Check – Out Times, Early Arrival and Late Departure.任务:登记和结帐时间, 提前抵店和推迟离开。 147
Task:Extra Persons任务:超额人员 149
Task:Closed out periods任务:预订截止日期 151
Task:Blacklist任务:黑名单 153
Task:CredIT Procedures 任务:信用要求 155
Task:Product Knowledge任务:酒店设施 157
Task:Physically Challenged FacilITIEs任务:残疾人设施 159
Task:Rate Structure 任务:价格构成 160
Task:Upselling任务:促销 162
Task:Oprea Knowledge任务:电脑知识 164
Task:Knowledge of Telephone Contact Number / Local Information任务:电话交流知识 / 当地旅游信息 166
Task:Toll Free Number & International EQuerrIEs 任务:免费电话和国际长途电话 168
Task:SPG Program 任务:仕达屋优先顾客计划会员 170

 

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