某小区物业管理实施方案(doc 41页)

某小区物业管理实施方案目录：
第一章、物业管理要点
第二章、拟采用的管理模式
第三章、物业管理人员培训
第四章、物业管理工作岗位职责
第五章、各项专业管理工作方案

某小区物业管理实施方案内容提要：
公司物业服务质量规范：
基本要求
1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。
2、承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全；移交物业管理所需资料。
3、物业管理专业人员取得职业资格证书、专业操作人员持证上岗。
4、制定较完备的内部管理制度（质量管理、财务管理、档案管理等）；建有较完善的物业管理档案（物业竣工验收档案、设备管理档案、业主及非业主使用人资料档案、日常管理档案等）；有物业管理方案并组织实施。运用计算机手段进行管理。
5、管理服务人员统一着装、佩戴标志。仪表仪容整洁规范。
6、公示、24、小时服务电话。急修、20、分钟内到现场做应急处理，其它报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修和回访记录，回访率达、80%以上。
7、在服务窗口公开服务流程、服务制度、收费项目和标准。提供相关的特约服务和便民服务；节假日有专题活动;每年组织一定的社区活动。

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