某住宅小区前期物业管理服务策划书(doc 49页)

某住宅小区前期物业管理服务策划书目录：
概  述..............3
第一部分 公司简介..............4
第一节 公司介绍..............4
第二节 公司经营服务理念..............7
第二部分 项目管理设想及策划..............10
第一节 管理目标——建设绿色和谐家园..............10
第二节 管理思路..............11
第三节 拟采取的服务措施..............12
第四节 管理目标承诺及经营指标..............15
第三部分 管理模式、工作计划和物资装备..............17
第一节 管理模式..............17
第二节 工作计划..............18
第三节 服务中心物资装备（开办费）..............20
第四部分 人员配备、培训和管理..............23
第一节 服务中心人员配备..............23
第二节 人员培训安排..............25
第三节 员工管理..............31
第五部分 日常工作..............34
第一节 前期介入..............34
第二节 业主入住..............35
第三节 二次装修管理..............36
第四节 安全防范管理..............37
第五节 业主投诉及处理..............39
第六节 消防管理..............40
第七节 车辆及交通管理..............42
第八节 物业公共设施维护..............42
第九节 环境卫生管理..............43
第十节 商铺物业管理服务..............44
第六部分 社区文化建设..............45
第七部分 多种经营..............46
第一节 便民服务..............46
第二节 有偿特约服务..............46
第八部分  物业管理服务费报价表..............47
第九部分 结束语..............48

 

某住宅小区前期物业管理服务策划书内容提要：
     在长期的物业管理服务实践中，公司以“内优管理，外树品牌，为业主提供实惠、高效、周到的优质服务”为经营理念；树立了“规范管理，诚信服务，专业高效，开拓创新”的质量管理方针，建立起一套成型的“始终以顾客为关注中心、持续改进”的具有特色的公司管理服务体系，主要表现为：
Ⅰ、建立“品牌化发展，创增值服务”的全程服务于发展商的服务体系。 创立了“菜单式”配套服务于发展商的管理服务的规范体系。以对物业全过程的品牌开发、营销、管理服务的新视野,同发展商共同实施平行或交叉管理，对物业实施统一的专业化、规范化品牌经营管理，确保了物业保值、增值效力及物业投资者的未来收益；并满足了发展商可持续发展的需求，彰显了发展商的经营品牌。
Ⅱ、“个性化服务”的客户服务中心管理模式。
我公司“始终以顾客需求和期望为关注中心”为服务宗旨，接管的楼盘大多为高档住宅小区。在楼盘的管理中我公司导入沿海城市先进的管理模式、客户关系管理策略，形成了成熟的寓管理、经营于服务之中的社区建设、社区服务模式，提供酒店式管理，按照业主需求提供个性化服务，着重于满足业主的高层次的要求。
Ⅲ、精细化“成本管理”体系
公司成本管理主要是以顾客需求贯穿企业、流程，透过企业组织扁平化、资讯网络化、授权示范、教育培训以重组企业流程，谋求企业流程效率高性能化，降低了企业组织和经营成本；其二大力发展智能化、信息化管理服务平台，推行了无纸化办公、网络化信息传输、电子巡更、电脑档案记录等的科技化服务；并使公司与各物业服务中心的电脑联网，实现信息沟通、资源共享的快速、有效，更使公司各部门、各物业服务中心之间的协作配合更密切、方便，达到服务高效、快捷；其三是通过对物业所需的物资分类、供应（分包）商搜索、评审，建立了稳定可靠的供应（分包）商体系。不但有效的保证了采购物资的质量、效率，还极大的降低了成本。其四是通过对专项服务进行评估，将公司非核心技术如电梯、空调水质处理等服务项目分包给社会相应专业公司，形成专业服务分包体系，推行集约化经营，实现通过科学管理要效益的根本性突破。进而达到从公司整体最切适化来实现全面成本的控制，为顾客创造了超额的价值，也为公司本身增强了成本竞争力。

..............................