物业部与业主委员会的沟通和协调标准作业程序(doc 2页)

物业部与业主委员会的沟通和协调标准作业程序内容提要：
 　一、目的
　　规范物业部与业主委员会沟通、协调工作，确保物业管理工作的顺利开展。
　　二、适用范围
　　适用于物业部在日常的管理服务工作中与业主委员会的正常工作往来。
　　三、职责
　　1、物业部经理负责与业主委员会的沟通、协调。
　　2、物业部服务处负责依照本程序实施与业主委员会的正常工作往来。
　　四、程序要点
　　1、与业主委员会的沟通、协调方式
　　(1)工作协凋、沟通会议：
　　物业部应当每季度至少与业主委员会进行一次例行工作沟通会议，会议的主要内容是向业主委员会通报一个季度的财务支出状况和工作简况，解决需经业主委员会协助支持方能完成的问题。
　　(2)专题解决问题会议：
　　在遇到需经业主委员会同意方能进行工作时，物业部经理应申请召开专题业主委员会会议，协商解决专项问题。
　　(3)每年6月底和12月底，物业部应汇同公司领导一同拜访业主委员会，召开专题工作茶话会，向业主委员会做全面的年度、半年度工作汇报。
　　(4)定时工作沟通制度：
　　①每月5日前向业主委员会报送物业部财务损益表；
　　②每月10~15日期间接受业主、业主委员会的质询、审计；
　　③每季度的头个月向业主委员会报送社区文化报刊、宣传品。

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