中国联通移动业务客户维系分析(ppt 39页)

中国联通移动业务客户维系分析目录:
一、前言
二、客户维系与挽留目的
三、客户离网分析
四、客户维系与挽留措施
五、客户维系与挽留组织管理

 

中国联通移动业务客户维系分析内容简介:
    当前，日趋严重的客户流失已经成为制约移动业务发展和效益进一步提高的重要因素之一。本纲要力求从全生命周期和客户接触点的角度考虑高离网率现象和客户维系与挽留工作，并且从营销、服务、管理三个方面开展工作，通过科学的办法和流程，分阶段、有重点地进行综合治理，从而全面降低客户离网率，挖掘客户价值，使移动业务的经营，由以发展客户为主要增长方式的模式，向维系和提升客户价值模式转变，提高新形势下的市场竞争力。
    离网原因调查：从各分公司调查情况看：C网主要是网络质量、价格因素、手机质量、计费收费、售后服务等原因，共占到58%。G网主要是网络质量、价格因素、渠道倒卡和计费收费等原因，共占到53%。

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