中国电信--大客户管理培训内容(ppt63)

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中国电信市场有三个主要的细分市场
市场导向意味着差异性服务
同样道理，中国电信应该避免对普通客户的超值服务
大客户要求特殊，标准高，涉及部门多
大客户对售前、售中、售后服务均有敏感的需求
竞争对手重点在抢夺大客户
大客户管理流程重组的根本目的在于解决目前面临的焦点问题
大客户管理要点
大客户管理要点  1、明确大客户的定义、范围和管理分工
大客户管理要点 2、建立系统化的全流程管理方法（1/2）
大客户管理要点 3、统一客户服务界面，提高服务质量(1/2)
大客户管理要点 3、统一客户服务界面，提高服务质量(2/2)
大客户管理要点 4、规范大客户管理与其它相关业务流程的接口流程和信息流内容，保证跨部门紧密合作和 快速有效的相应支持体系（1/2）
大客户管理要点 4、规范大客户管理与其它相关业务流程的接口流程和信息流内容，保证跨部门紧密合作和 快速有效的相应支持体系（2/2）
大客户流程的顺利实施需要后端强有力的支撑
优化的原则

 

 

 

 

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