武汉某物业管理公司物业管理手册(doc 64页)

武汉某物业管理公司物业管理手册目录：
1.0 序言.........2
2.0 物业部员工岗位职责.........3
3.0 物业部管理制度.........10
3.1 物业验收制度.........10
3.2 入伙装修制度.........10
3.3 投诉处理制度.........13
3.4 拜访业主制度.........14
3.5 清洁管理制度.........14
3.6 绿化管理制度.........35
3.7 前台服务.........39
3.8 业主档案管理制度.........42
3.9 防火管理制度.........43
3.10 物业管理保险制度.........48
3.11 有偿服务收费管理制度.........50
3.12 物业管理的法规依据.........50
3.13 业主报修制度.........53
3.14 业主投诉制度.........54
3.15 社区文化活动管理制度.........55
3.16 公共场地使用管理制度.........55
3.17 突发性事件或异常情况处理程序.........57
3.18 安全管理制度.........60

 

武汉某物业管理公司物业管理手册内容摘要：
小区管理处员工岗位：
职位 ：管理处经理
工作大纲 ：统筹整个圣莫丽斯小区日常管理工作，包括：员工监管、保安、清洁、维修与保养，同时处理投诉问题 、管理费诉讼及追讨等事宜。
汇报职级 ：物业总公司
岗位责任 ：
1．  制订本部门工作规划和物品购置预算，定期向物业总公司汇报，并出席项目组召集的部门会议。
2．  组织编制管理预算、年终结算，交物业总公司审核。
3．  制订各项管理制度，下达于各级主管与保安主管，组织主持每周工作会议，听取汇报，布置工作，解决工作难题。
4．  定期对小区的保安、维修、清洁进行监察协调，并与承判商代表定期会议，以检讨及改善圣莫丽斯小区的管理水平。
 5．  定期提交小区管理报告。
 6．  解决客人的投诉，帮助客人解决困难，改善服务质量。
 7．  遇有紧急事故，如水浸、火警等事故，全责处理善后工作，并及时通报物业总公司办公室。
 8．  协助联络业主，建立良好关系。
 9．  负责协调、指导部门主任的工作，保证各方面工作的顺利进行。
 10． 负责本部门员工的业务培训计划及实施，提出员工招聘、调职、晋升等意见。
 11． 关心员工生活、工作，协调员工之间所出现的工作矛盾，增强凝聚力。
 12． 负责签署对外签订的合同、协议及报价的审核，签批有关付款单据和员工聘用合同。
 13． 制定圣莫丽斯小区设备使用方法及守则。
 14． 负责拟任部门主任职称以上职务人员的面试、录用、辞退等工作。
 15． 负责公司重要的公关及重要接待工作。
 16． 监管管理处员工超时工作及编制补薪表。
17． 管理处员工制服安排、处理及监视。
18． 定期检查所属部门的固定资产，并对有疑问者进行审核。
29． 发挥工作主动性，完成物业总公司交办的其它任务。

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