某物业公司物业部作业指导书（DOC 120页）
某物业公司物业部作业指导书（DOC 120页）内容简介
一、修改页…6
二、物业部组织架构图7
三、物业主管岗位职责8
四、物业管理员岗位职责………9
五、社区文化专员岗位职责……10
六、泳池管理员岗位职责………11
七、泳池管理规定……12
八、物品放行管理规定13
九、前台工作职责……14
十、报修服务管理规程 ………16
十一、儿童游乐场管理规定……18
十二、儿童游乐中心游乐管理规定………19
十三、私家花园及阳台摆花管理规定……21
十四、小区饲养宠物管理规定…22
十五、物业部巡搂制度23
十六、建筑物巡视质量标准……24
十七、用户意见征询工作计划书28
十八、顾客意见调查表29
十九、顾客意见征询调查表统计分析报告30
二十、投诉处理程规…31
二十一、业主投诉处理流程……33
二十二、社区文化活动管理规程34
二十三、停车场租赁、停租手续管理……36
二十四、智能卡管理、办理规程37
二十五、物业入（退）住管理规程 ……39
二十六、环保措施……43
二十七、安全措施……44
第二部分 清洁管理
一、清洁组织架构图…45
二、清洁卫生管理程序46
三、清洁部主管职责…48
四、分管清洁（主任）职责……48
五、清洁班长职责……49
六、清洁工职责………50
七、清洁员工纪律……50
八、地面清洁操作规程51
九、标准层清洁操作规程………51
十、地下室清洁操作规程………52
十一、通道地面砖清洁程序及标准 ……53
十二、通道墙面砖清洁程序及标准 ……53
十三、大堂大理石地面的保养及标准……54
十四、大堂大理石墙面保养及标准………55
十五、楼层公共设施的清洁保养55
十六、后楼梯台阶的清洁保养及标准……56
十七、电梯轿门地坎滑槽的清洁57
十八、公共洗手间的清洁及标准57
十九、不锈钢表面的保养标准…58
二十、地面的清洁保养59
二十一、仿石地砖清洁保养程序及标准…59
二十二、地面垃圾箱的保养及清洁………60
二十三、地面喷水池的清洁……60
二十四、地面警示牌清洁保养…61
二十五、垃圾周转站清洁程序及标准 …61
二十六、泳池、清洁保养及标准62
二十七、化粪池清理程序及标准62
二十八、网球场地面的保洁……63
二十九、挡雨棚的清理63
三十、地下室管线的清洁………64
三十一、地下室水沟的清理……64
三十二、地下室污水井的清理…64
三十三、地下室公共设施清洁保养………65
三十四、楼宇清洁外包评审程序65
三十五、对清洁卫生服务公司的工作质量的控制…66
三十六、清洁服务过程的检验…68
三十七、洗地机操作规程………68
三十八、高压冲洗机的使用……69
三十九、吸尘吸水机的使用……69
四十、抛光机的使用 70
四十一、消杀控制规程70
四十二、清洁应急管理72
第三部分 绿化管理
一、绿化管理规定……75
二、绿化组织架构图 77
三、园林绿化验收工作规定……78
四、园林绿化验收工作的检验…79
五、花工职责80
六、绿地花木养护管理制度……81
七、花卉植物摆设……82
八、花草植物的浇水管理方式…83
九、草坪的施工与保养83
十、花木移植84
十一、园林植物造型…85
十二、植物的修剪方式86
十三、花卉植物繁殖方式………88
十四、花卉植物虫害防治………89
十五、植物病害防治…90
十六、自然破坏防护措施………91
十七、农药的使用……92
十八、除草的操作方式93
十九、植 物 保 洁…94
二十、植 物 施 肥 方 式……95
二十一、机械设备的使用及保养96
二十二、安全环保措施97
二十三、绿化工作检验标准……98
第四部分 化学危险品管理规程
一、天那水…99
二、汽油 …100
三、柴油…101
四、煤油（火水）…102
五、酒精…103
六、重铬酸钾………104
七、硫酸…105
八、硝酸…106
九、盐酸…107
十、润滑油 ………108
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二、物业部组织架构图7
三、物业主管岗位职责8
四、物业管理员岗位职责………9
五、社区文化专员岗位职责……10
六、泳池管理员岗位职责………11
七、泳池管理规定……12
八、物品放行管理规定13
九、前台工作职责……14
十、报修服务管理规程 ………16
十一、儿童游乐场管理规定……18
十二、儿童游乐中心游乐管理规定………19
十三、私家花园及阳台摆花管理规定……21
十四、小区饲养宠物管理规定…22
十五、物业部巡搂制度23
十六、建筑物巡视质量标准……24
十七、用户意见征询工作计划书28
十八、顾客意见调查表29
十九、顾客意见征询调查表统计分析报告30
二十、投诉处理程规…31
二十一、业主投诉处理流程……33
二十二、社区文化活动管理规程34
二十三、停车场租赁、停租手续管理……36
二十四、智能卡管理、办理规程37
二十五、物业入（退）住管理规程 ……39
二十六、环保措施……43
二十七、安全措施……44
第二部分 清洁管理
一、清洁组织架构图…45
二、清洁卫生管理程序46
三、清洁部主管职责…48
四、分管清洁（主任）职责……48
五、清洁班长职责……49
六、清洁工职责………50
七、清洁员工纪律……50
八、地面清洁操作规程51
九、标准层清洁操作规程………51
十、地下室清洁操作规程………52
十一、通道地面砖清洁程序及标准 ……53
十二、通道墙面砖清洁程序及标准 ……53
十三、大堂大理石地面的保养及标准……54
十四、大堂大理石墙面保养及标准………55
十五、楼层公共设施的清洁保养55
十六、后楼梯台阶的清洁保养及标准……56
十七、电梯轿门地坎滑槽的清洁57
十八、公共洗手间的清洁及标准57
十九、不锈钢表面的保养标准…58
二十、地面的清洁保养59
二十一、仿石地砖清洁保养程序及标准…59
二十二、地面垃圾箱的保养及清洁………60
二十三、地面喷水池的清洁……60
二十四、地面警示牌清洁保养…61
二十五、垃圾周转站清洁程序及标准 …61
二十六、泳池、清洁保养及标准62
二十七、化粪池清理程序及标准62
二十八、网球场地面的保洁……63
二十九、挡雨棚的清理63
三十、地下室管线的清洁………64
三十一、地下室水沟的清理……64
三十二、地下室污水井的清理…64
三十三、地下室公共设施清洁保养………65
三十四、楼宇清洁外包评审程序65
三十五、对清洁卫生服务公司的工作质量的控制…66
三十六、清洁服务过程的检验…68
三十七、洗地机操作规程………68
三十八、高压冲洗机的使用……69
三十九、吸尘吸水机的使用……69
四十、抛光机的使用 70
四十一、消杀控制规程70
四十二、清洁应急管理72
第三部分 绿化管理
一、绿化管理规定……75
二、绿化组织架构图 77
三、园林绿化验收工作规定……78
四、园林绿化验收工作的检验…79
五、花工职责80
六、绿地花木养护管理制度……81
七、花卉植物摆设……82
八、花草植物的浇水管理方式…83
九、草坪的施工与保养83
十、花木移植84
十一、园林植物造型…85
十二、植物的修剪方式86
十三、花卉植物繁殖方式………88
十四、花卉植物虫害防治………89
十五、植物病害防治…90
十六、自然破坏防护措施………91
十七、农药的使用……92
十八、除草的操作方式93
十九、植 物 保 洁…94
二十、植 物 施 肥 方 式……95
二十一、机械设备的使用及保养96
二十二、安全环保措施97
二十三、绿化工作检验标准……98
第四部分 化学危险品管理规程
一、天那水…99
二、汽油 …100
三、柴油…101
四、煤油（火水）…102
五、酒精…103
六、重铬酸钾………104
七、硫酸…105
八、硝酸…106
九、盐酸…107
十、润滑油 ………108
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