酒店服务礼仪培训手册(DOC 23页)

目 录
一、酒店服务理念.......P. 3
二、酒店服务礼仪基本知识.......P. 5
三、天府丽都商务酒店服务礼仪.......P. 10
四、酒店基本接待用语规范.......P. 21

优质服务的 10 把金钥匙：
（1）一流的服务员，一流的服务标准。
（2）微笑。
（3）客人至上的信条，给予顾客宾至如归的感受。
（4）热情、快速、准确的服务。
（5）干净、温馨的客房，怡人的环境。
（6）真诚、诚实和友好。
（7）注重仪表和行为举止。
（8）具有团队精神和沟通能力。
（9）用尊称来问候客人。
（10）熟悉自己的工作、熟悉酒店、熟悉有关信息。

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