酒店顾客的知觉过程概述(PPT 45页)
- 所属分类：
- 酒店管理
- 文件大小：
- 920 KB
- 下载地址：
- 相关资料：
- 酒店顾客
酒店顾客的知觉过程概述(PPT 45页)内容简介
第一节顾客的一般消费心理过程
第二节酒店顾客的知觉
第三章酒店顾客的知觉过程
一、认识过程
（一）感觉
感觉的分类
（二）知觉
（三）记忆
（四）思维
（五）想象
二、情感过程
（一）情绪与情感的含义
（二）情感的外部表现
（三）影响顾客情绪与情感的因素
（四）情绪与情感对消费行为的影响
（五）激发和调节顾客情绪
三、意志过程
意志过程与认识过程和情感过程的关系
对象与背景的转换
2、知觉的整体性
知觉规律（1）接近律
（2）相似律
（3）连续率
3、知觉的理解性
4、知觉的恒常性
二、知觉的分类
四、酒店顾客的知觉定式
2、晕轮效应(光环效应)
3、刻板效应
4、近因效应
..............................
第二节酒店顾客的知觉
第三章酒店顾客的知觉过程
一、认识过程
（一）感觉
感觉的分类
（二）知觉
（三）记忆
（四）思维
（五）想象
二、情感过程
（一）情绪与情感的含义
（二）情感的外部表现
（三）影响顾客情绪与情感的因素
（四）情绪与情感对消费行为的影响
（五）激发和调节顾客情绪
三、意志过程
意志过程与认识过程和情感过程的关系
对象与背景的转换
2、知觉的整体性
知觉规律（1）接近律
（2）相似律
（3）连续率
3、知觉的理解性
4、知觉的恒常性
二、知觉的分类
四、酒店顾客的知觉定式
2、晕轮效应(光环效应)
3、刻板效应
4、近因效应
..............................