客房部工作流程和服务标准概述(DOC 47页)

第一节  客房部的地位及服务
第七节、房间卫生检查标准
第三节   对客服务员的要求
第九节、正确查退房方法
第二节   客房产品及服务
第五节  客房部各岗位工作流程
第八节、公共区域
第六节、服务员做房程序
第十一节   客房标准消毒
第十二节、吸尘机的使用
第十四节、维修报告
第十节   挂有“请勿打扰”牌的客房处理工作标准
第四节  客房部各岗位工作职责
（1） 公共区域的概念及特点
（1） 正常清扫次序!)
（2） 公共区域的清洁任务及要求
（2） 开房较紧张的清扫次序Pr}/
（一）报告：
（三）跟进：
（二）维修
一、 服务员在接到客人洗衣服务要求，及时到房间收取客人需洗物品。
一、客房清扫的一般原则
七、吸尘：
三、客房部的主要任务
三、收垃圾
二、关灯、开窗户、关空调
二、客房清扫准备工作
二、客房部的业务特点
二十一节、来访客人接待规范（了解）
二十节、 客房洗衣收、送细则
五、客房部的组织机构
六、清洁卫生间：
十七节、加床处理程序（了解）
十三节、地毯清洁
十九节、工作间、服务台的管理
十五节、对客租借标准
十八节、工作车使用须知
四、 所收衣服统一送至房务中心，由房务中心通知洗涤部收洗。
四、客房部内部及与其他部门的关系
四、铺床
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