五星级酒店市场营销部SOP培训教材（DOC 43页）

一、市场调研
一、销售总监
一、销售部客户接待制度
七、登门拜访销售
三、产品订价
三、销售经理
九、陪同客户参观酒店
二、制订营销计划
二、销售部日常管理制度
二、销售部的主要工作任务
二、销售部经理
二十.VIP等级划分标准
二十一.VIP接待操作服务工作程序
二十三、写字间推销、入住工作程序
二十二.宴请工作程序
二十五、写字间退租工作程序
二十四、写字间的日常工作程序
五、文员（兼客户关系协调员）
五、电话销售
八、初次来访客户接待
六、信函促销
十、商务销售
十一、会议销售
十七、客户到店接待
十三、团队市场销售工作
十九、预订部工作程序
十二、长住户客房销售
十五、电话预定程序
十八、客户档案管理
十六、传真预订
十四、团队预订程序
四、销售代表（团队/商务）
四、销售渠道管理
（一）考勤制度
（三）组合酒店产品，对酒店的地理位置、设备设施、
服务项目与质量及对市场的把握进行合理组合，使推广工作更具针对性，
最大限度地提高酒店的平均房价与有效收入。
（三）销售部资料管理制度
（二）销售部档案管理制度
（五）销售部工作汇报制度
（六）销售部工作业绩考核制度
（四）对酒店的客房、餐饮、
会议室及各类娱乐设施的出租运用各种营销手段进行推广，确
保其时间价值得到充分、合理的实现，同时提高酒店的社会美誉。
（四）销售部例会制度
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