星级酒店VIP接待教材（DOC 57页）

一、*****的客源市场… 3
二、为什么设立VIP…4
三、谁是*****VIP5
四、*****VIP的等级…  6
五、VIP接待总流程… 7
六、各级别VIP接待程序、标准……8
七、*****VIP接待表格…39
八、（附件）CIP…… 42

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