大众品牌售后DSERP系统索赔操作手册(pdf 34页)

1 基础维护 ................................ 2
1.1 维护索赔代码 .... 2
1.2 索赔参数设置 .... 3
1.3 维护索赔申请单序号 .. 4
2 业务处理  5
2.1 索赔件管理 ...... 5
2.2 维护索赔单 ..... 10
2.2.1 索赔单上传 ... 19
2.3 维护首保单 ..... 19
2.4 FEEDBACK 信息维护 ... 21
2.5 索赔数据转储 ... 22
2.6 维护10 万公里保养单  23
2.7 车辆故障信息报告 ... 24
3 查询统计 ...... 28
3.1 下载/查询索赔返款 .. 28
3.2 下载/查询索赔权  30
3.3 查询首保单状态 . 31
3.4 查询索赔单状态 . 31
3.5 索赔查询损坏件 . 32
..............................