知识管理案例与问题解答(ppt 96页)

你很熟悉的困境？！（一）
你很熟悉的困境？！（二）
这样的答案是否诱人?（一）
这样的答案是否诱人?（二）
内容提要
管理的发展沿革—知识管理的起源
知识管理是知识经济时代的必然要求，这是因为：
知识管理的意义：
知识管理的重要作用
案例：
知识
将数据转变成信息之五种方法
将信息转变成知识之四种方法
知识的分类
企业知识的存在形式
个人知识与组织知识
新的知识观——知识的分类
新的知识观——知识的生命周期
知识转换模型
组织知识创造的五个阶段模式
PKM实施具体方法
7.个人知识管理——五个环节
A.学习知识
个人知识学习-工具
B.保存知识
B.知识保存的问题
B.个人知识保存-小工具
C.共享知识
C.共享-共享途径
D.使用知识
E.创新知识
企业知识管理案例分析
惠普总部与中国惠普的知识管理
惠普总部的3项效果最显著的知识管理项目
中国惠普
为什么？
联想的知识管理
联想的呼叫中心为例
四个阶段
经验
波音公司的知识管理
海量问题
知识管理系统
1.1 什么是知识管理系统
什么是知识管理系统
知识管理系统的基本功能
知识库
知识地图（概念型、流程型、能力型）
知识地图（概念型）
知识地图（流程型）
知识地图（能力型）
虚拟实践社群
知识管理实施中常见问题
问题1：什么是知识盘点
问题2：知识如何分类
问题3: 如何让员工参与知识管理
问题4：知识管理中保密与共享的关系
问题5：知识库与知识地图
问题6：知识管理效果如何评估
参考文献

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