管理信息系统知识复习题(doc 6页)

管理信息系统知识复习题内容提要：
名词解释
1.管理信息系统(MIS) ：规划、开发、管理信息、信息技术和提供完美服务的人（信息资源）称为管理信息系统或MIS。它是一个由人、计算机等组成的能进行信息的收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。
2.制造资源计划(MRPⅡ)：造资源计划简称为MRP－II，它是以物料需求计划MRP(Materials Requirements Planning)为核心，覆盖企业生产活动所有领域、有效利用资源的生产管理思想和方法的人－机应用系统.
3.企业资源规划(ERP)：是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。
4.企业流程再造(BPR)或业务流程再造：务流程重组BPR 是由美国MIT的Hammer教授首先提出的，BPR的定义是：“为了飞跃性改善成本、质量、服务、速度等现代企业的主要运营基准，对工作流程进行根本性重新思考并彻底改革”。
5.决策支持系统(DSS) ：DSS是一种以计算机为工具，应用决策科学及有关学科的理论与方法，以人机交互方式辅助决策者解决半结构化和非结构化决策问题的信息系统。
6.供应链管理(SCM)：供应链管理（SCM）是一个将产品、服务和信息从供应商到客户最优化传递的过程。SCM是指在交易伙伴群体中，围绕着满足最终用户这一共同的目标所形成的一系列业务过程。供应链管理主要涉及4个领域：即供应、生产计划、物流和需求。
7.客户关系管理(CRM)：客户关系管理是指企业识别、挑选、获取、发展和保持客户的整个商业过程。包括关系管理、流程管理和接入管理。
8.电子商务：电子商务（简称EC）是指实现整个贸易活动的电子化。包括狭义和广义电子商务。
狭义的电子商务主要指利用网络环境在网上进行电子交易，包括网上广告、电子订购、网上洽谈、电子支付、产品电子传送和售后的网络跟踪服务等。
广义的电子商务则除电子交易以外，还包含利用网络环境进行的其它商务活动，包括商品管理、客户管理、市场分析、商务决策和组建虚拟企业等各个方面。
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