总台结帐程序(doc 2页)

总台结帐程序内容简介：
一、散客结帐：
  １、主动热情礼貌地问候客人，收回钥匙和房卡。询问客人房号并确认姓名。如有同行房号，应与客人核对同行房是否都退房。
  ２、通知服务中心和总机退房。
  ３、委婉地问明客人是否还有其它临时消费（如电话费、早餐费、房吧费等），以免漏帐。
  ４、打印帐单，取出帐袋内客人所有资料（消费明细单、预付款单、登记单、承诺付款书、变更单等）。
  ５、向客人出示帐单，请客人审核、确认，并在帐单上签字。
  ６、问明客人付款方式，按不同的结算方式结算。（如有预付款单务必收回）。
  ７、客人将帐款结清后，在帐单第一联盖上“ＰＡＩＤ”的印章。
  ８、询问客人是否要发票，如需要则按实际消费金额给客人办理，将发票、帐单的第一联及找零送交客人。
  ９、对客人表示感谢，并欢迎下次再来。
１０、在帐单的第二联上盖上印章。如已开发票，盖上“发票已开”。如未开发票，盖上“ＰＡＩＤ”章。
１１、在电脑上按不同的结算要求结帐。
１２、装订帐单。
二、团队结帐
  １、在团队办理入住时，问清陪同或领队退房时间，并及时通知服务中心。
  ２、查看团队预订单上的付款方式，以及是否有特殊要求，将团队帐和个人帐分开。
  ３、根据退房时间，将团队上所有个人自付帐列出。
  ４、请陪同协助收回钥匙及所有个人自付帐。
  ５、打印团队帐单，请该团陪同在帐单上签字确认。如果是挂帐，请注明旅行社名称，以便与旅行社结算。

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