某宾客丢失财物处理标准(doc 5页)
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某宾客丢失财物处理标准内容提要：
●报案处理
(1)客人财物丢失报客房部经理，客房部经理通知保安部；
(2)保安部接到报案后，由保安部经理派人或由值班干部(夜间)携带好访问笔录纸、 照相机、手电、手套等所需用具迅速赶到大堂经理处；
(3)认真听取失主对丢失财物过程各个细节的说明，详细询问丢失物品的特征；
(4)通知有关部门、岗位的领导并留下与丢失案件有关的人员；
(5)客人明确要求向公安机关报案或丢失财物数额价值较大时，保安部应在征得总经 理的同意后报告公安机关，同时保护好现场，即在公安人员到来之前，现场不许任何人进出 ，不许移动拿走或放入任何物品；发生在公共场所要划出保护区域进行控制。
●赶赴现场处理
(1)失主不要求报公安机关或公安机关未到现场时，保安部随同失主和现场所属部门 经理迅速赶赴现场；
(2)到达现场后，首先查看现场是否遭到破坏，并划定警戒线，保护好现场；
(3)立即进行拍照；
(4)认真听取失主对丢失过程的陈述；
(5)查看失主物品被翻动的情况，注意发现有无犯罪分子遗留或抛弃的物品，以及可 有留下指纹的纸张、杯子、皮夹等；如有，要带好手套或用干净的软纸小心提取，然后放入 干净的塑料袋或纸盒内以备技术鉴定；
(6)如需提取客人物品做鉴定，必须征得客人同意。
●做好访问笔录
(1)首先查验失主护照是否与持照人一致，然后核对所失物品在海关申报单上是否有 登记，注意登记的数量、种类、型号是否相符；
(2)详细记录以下情况：
①失主的姓名、年龄、性别、国籍、职务，入店、离店日期和具体时间等；
②丢失物品的准确时间，最后见到所失物品的时间；
③丢失物品的准确地点、位置；
④丢失物品的名称、种类、型号、数量、特征、新旧程度、特殊标记、有无保险 等；
⑤丢失前是否有人来过房间，诸如亲朋探望、打扫房间、工程维修、洗、送衣物等 情况，失主有无怀疑的具体对象、怀疑的根据等；
⑥失主有何要求，例如开据丢失证明或要求酒店赔偿。
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