促销导购代表手册(doc 37页)

促销导购代表手册目录：
第一章、导购代表的涵义
第二章、导购代表的职责
第三章、导购代表的要求
第四章、我们的顾客
第五章、导购技巧
第六章、导购代表行动规范

 

促销导购代表手册内容提要：
　　导购代表是指在零售终端通过现场服务引导顾客购买、促进产品销售的人员。他们是：
　　一、形象代言人 导购代表面对面地直接与顾客沟通，我们的一举一动、一言一行在顾客的眼中就代表着企业（品牌）的形象。
　　二、沟通的桥梁 导购代表是企业（品牌）与消费者之间的桥梁，一方面把品牌的有关信息传递给消费者，另一方面又将消费者的意见、建议和希望等信息传达给企业，以便企业更好的服务于消费者。
　　三、服务大使 　导购代表是在充分了解自己所销售的产品的特性、试用方法、用途、功能、价值的基础上，适时地为顾客提供最好的服务、建议和帮助，以优良的服务来征服顾客，压倒竞争对手。

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