服务员仪容仪表及礼节礼貌培训教材(DOC 30页)

一、握手的场合；
（如见面或告别、祝贺或慰问、表示尊重）
一、求职礼仪；
二、交谈礼仪；
三、涉外礼仪；
四、酒水礼仪；
五、自助餐礼仪；
六、娱乐礼仪；
七、西餐礼仪；
八、宴会礼仪；
九、座次礼仪；
十、名片礼仪；
十一、礼品礼仪；
十二、服饰礼仪；
十三、仪表礼仪；
十四、人际交往礼仪；
十五、节气礼仪；
一、尊称语（用于称呼客人）
一、深鞠躬；
二、轻鞠躬；
七、祝贺语（用于对客人祝贺）
三、握手的手位；
三、问候语（用于与客人见面时）
九、致谢语（得到客人付款、协助或谅解要致谢，客
人接受了服务也要对他的配合致谢。）
二、握手的前后顺序；
二、迎候语（用于客人进入时）
五、握手时要寒暄；
五、询问语（用于询问客人，寻求服务）
八、敬慕语（表示对客人的敬慕）
六、应候语（用于客人召唤时）
十、回谢语（客人向我们致谢时也要回谢）
十三、告别语（用于客人离店时留给客人好印象）
十二、安慰语（用于客人着急或感到为难时）
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