网络营销服务综述(doc 12)

一、网络营销服务概述
二、网上产品服务
三、网上个性化服务策略

一、网络营销服务概述
　　1、网络营销服务层次与顾客满意

　　营销大师科特勒将服务定义为：服务是一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何功效或礼仪，并且不导致任何所有权的产生，它的产生可能与某种有形产品密切联系在一起，也可能毫无联系。

　　同样，网络营销服务也是同样内涵，只是网络营销服务是通过互联网来实现服务。

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