专卖店店长必备手册(doc 55页)

专卖店店长必备手册目录：
第 1 章 服务笺言……4
第 2 章 你是专卖店店长……5
2.1 你是专卖店店长……5
2.1.1 店长应该具备的条件……5
第 3 章 店长岗位描述……7
第 4 章 店长工作内容……8
4.1 事务管理……8
4.1.1 营业前……8
4.1.2 营业中……8
4.1.3 结束营业……9
4.2 销售管理……9
4.2.1 销售计划的含义……9
4.2.2 拟定销售计划时的应注意事项……10
4.2.3 销售计划的实施与管理……10
4.3 店员管理……10
4.4 仓库管理……11
4.4.1 物流……11
4.4.2 衡量标准……11
4.4.3 货架排列合理化……11
4.4.4 货品排列有序化……11
4.5 资讯管理……12
4.5.1 信息资料的收集整理……12
4.5.2 信息资料的统计、查询和分析……12
4.5.3 每天必读报表……12
第 5 章 店长具体工作事项……14
5.1 短会……14
5.1.1 开B目的:……14
5.1.2 开B重要性:……14
5.1.3 开B内容：……14
5.2 商品知识……15
5.2.1 商品库存……15
5.3 店员分工及排班……16
5.3.1 店员培训……16
5.3.2 店员评估……18
5.3.3 店员奖罚……19
5.3.4 班表编制……20
5.4 视觉形象……21
5.4.1 POP形象布局……21
5.4.2 店内卫生……23
5.4.3 店内设备……24
5.4.4 店面安全……24
5.5 商业报表……24
5.5.1 报表编制的要求……24
5.5.2 销售日报表编写要点……25
5.5.3 调拨单的使用要点……25
5.5.4 销售时间报表（附后）……26
5.5.5 销售日报表（附后）……26
5.5.6 销售周报分析表（附后）……26
5.5.7 销售月报表（附后）……26
5.5.8 库存月报表（附后）……26
5.5.9 损益表（附后）……26
5.5.10 奖惩记录表（附后）……26
5.5.11 补货明细单（附后）……26
5.5.12 退货明细单（附后）……26
5.5.13 盘存调整表（附后）……26
5.6 有序化的货品处理……26
5.6.1 收货步骤……26
5.6.2 转货/出货步骤……27
5.6.3 盘点步骤……28
5.6.4 次货……29
5.6.5 复查表……30
5.7 推广……30
5.7.1 推广的种类……30
5.7.2 推广期间注意事项……31
5.7.3 推广后……31
5.8 客户管理……32
5.8.1 客户分类及服务（见服务手册）……32
5.8.2 客户流量及成交率……32
5.8.3 客户资料（客户注册表）……33
5.9 经营业绩……33
5.9.1 销售平衡及分析……33
5.9.2 日工作计划单……34
第 6 章 专卖店财务管理……35
6.1 财务制度（资金，费用，票据）……35
6.2 会计流程……35
6.2.1 投资决策……35
6.2.2 进货流程……36
6.2.3 销售流程……36
6.2.4 销售流程……38　
第 7 章 投诉及偷窃应对……42
7.1 投诉应对……42
7.2 偷窃应对……42　
第 8 章 市场调查……43
8.1 店长必须做市场调查……43
8.2 市场调查包括内容……43　
第 9 章 个案分析……44
9.1 以压力促销售……44
9.2 展示焦点 突出亮点 增加卖点……44
9.3 微笑服务……45

 

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