某品牌店長手冊(doc 55页)

第 1 章 服 务 笺 言…………4
第 2 章 你是专卖店店长…………5
2.1 你是专卖店店长…………5
2.1.1 店长应该具备的条件…………5
第 3 章 店长岗位描述…………7
第 4 章 店长工作内容…………8
4.1 事务管理…………8
4.1.1 营业前…………8
4.1.2 营业中…………8
4.1.3 结束营业…………9
4.2 销售管理…………9
4.2.1 销售计划的含义…………9
4.2.2 拟定销售计划时的应注意事项…………10
4.2.3 销售计划的实施与管理…………10
4.3 店员管理…………10
4.4 仓库管理…………11
4.4.1 物流…………11
4.4.2 衡量标准…………11
4.4.3 货架排列合理化…………11
4.4.4 货品排列有序化…………11
4.5 资讯管理…………12
4.5.1 信息资料的收集整理…………12
4.5.2 信息资料的统计、查询和分析…………12
4.5.3 每天必读报表…………12
第 5 章 店长具体工作事项…………14
5.1 短会…………14
5.1.1 开B目的:…………14
5.1.2 开B重要性:…………14
5.1.3 开B内容：…………14
5.2 商品知识…………15
5.2.1 商品库存…………15
5.3 店员分工及排班…………16
5.3.1 店员培训…………16
5.3.2 店员评估…………18
5.3.3 店员奖罚…………19
5.3.4 班表编制…………20
5.4 视觉形象…………21
5.4.1 POP形象布局…………21
5.4.2 店内卫生…………23
5.4.3 店内设备…………24
5.4.4 店面安全…………24
5.5 商业报表…………24
5.5.1 报表编制的要求…………24
5.5.2 销售日报表编写要点…………25
5.5.3 调拨单的使用要点…………25
5.5.4 销售时间报表（附后）…………26
5.5.5 销售日报表（附后）…………26
5.5.6 销售周报分析表（附后）…………26
5.5.7 销售月报表（附后）…………26
5.5.8 库存月报表（附后）…………26
5.5.9 损益表（附后）…………26
5.5.10 奖惩记录表（附后）…………26
5.5.11 补货明细单（附后）…………26
5.5.12 退货明细单（附后）…………26
5.5.13 盘存调整表（附后）…………26
5.6 有序化的货品处理…………26
5.6.1 收货步骤…………26
5.6.2 转货/出货步骤…………27
5.6.3 盘点步骤…………28
5.6.4 次货…………29
5.6.5 复查表…………30
5.7 推广…………30
5.7.1 推广的种类…………30
5.7.2 推广期间注意事项…………31
5.7.3 推广后…………31
5.8 客户管理…………32
5.8.1 客户分类及服务（见服务手册）…………32
5.8.2 客户流量及成交率…………32
5.8.3 客户资料（客户注册表）…………33
5.9 经营业绩…………33
5.9.1 销售平衡及分析…………33
5.9.2 日工作计划单…………34
第 6 章 专卖店财务管理…………35
6.1 财务制度（资金，费用，票据）…………35
6.2 会计流程…………35
6.2.1 投资决策…………35
6.2.2 进货流程…………36
6.2.3 销售流程…………36
6.2.4 销售流程…………38　
第 7 章 投诉及偷窃应对…………42
7.1 投诉应对…………42
7.2 偷窃应对…………42　
第 8 章 市场调查…………43
8.1 店长必须做市场调查…………43
8.2 市场调查包括内容…………43　
第 9 章 个案分析…………44
9.1 以压力促销售…………44
9.2 展示焦点 突出亮点 增加卖点…………44
9.3 微笑服务…………45

 

第 1 章 服务笺言
服　务　笺　言
Do unto others what you want others to do unto you!
你希望别人对待你的，你就去这样对待别人！
Your attitude affects others’ which in turn affect you. Therefore, you have to send a positive ripple to get positive result.
你的态度会影响别人，也会反转来影响你。你需要推动一个有利方向的涟漪，以得到积极正面的成果。（涟漪效应）
第一条，客户的需求永远是正确的；
第二条，如果顾客有错，请参考第一条。
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