服装销售日常问题处理实战技巧培训(PPT 90页)

思考
一名优秀导购须具备以下几点
遇到以下几种类型的顾客应如何表达
如何处理与顾客的关系
导购建议顾客试穿衣服可顾客就是不肯采纳导购的建议
问题诊断
导购策略
语言模块
总结
导购热情接近顾客顾客却冷冷的回答
问题诊断
导购策略
语言模块
总结
顾客很喜欢，可陪伴者说
问题诊断
导购策略
语言模块
总结
如何处理服装的穿着问题
我不喜欢这款，太成熟了，穿起来显得好老气
问题诊断
导购策略
语言模块
导购介绍完衣服后，顾客什么都不说转身就离开
顾客试穿了几套衣服之后，什么都不说转身就走
如何处理服装的品质问题
顾客很喜欢某款纯棉衣服，询问是否会腿色、缩水、起球
你们这个牌子是刚出来的吧，我怎么从来都没有听说过呀
如何处理顾客的价格异议
你们跟 ** 品牌质量差不多不过价格确比他们高很多
我来你们店好几次了，我是诚心想要，你在便宜点我就买
如何处理顾客的折扣及优惠问题
我就是试试，我经常逛街，等你们打折的时候我再买
你们的衣服这么贵 , 可以打几折呢 ?
如何处理顾客的投诉问题
上次买的毛衣都缩水了，而且还起球，价格还那么贵
顾客在退货期内因款式等非质量问题而要求退货
按规定这种情况可以退货，但问题是衣服以超过退货期
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