医院安全管理体系的建设(ppt 54页)

医院安全管理体系的建设目录：
一、企事业组织安全管理产生的历史背景
二、医院安全管理的现状
三、医院安全保障的几个主要方面
四、医院安全管理体系的概念与相关术语定义
五、医疗安全管理模式

 

医院安全管理体系的建设内容提要：
医疗安全监测与评估：
基本要求
为确保医疗安全管理体系的有效性，必须经常地进行医疗安全状况动态监测和评估。
医疗安全监测应包括“多阶的监测”，并根据监测结果作出年度和季度的量化评估。
医疗安全评估应以临床科和医技科室为单位，并综合为全院的医疗安全评估值。
中阶动态监测，患者投诉与“有害冲突”监测：
患者投诉只是医患矛盾或“事件”告发的开始，因此，对于不形成“事件”的医患矛盾的监测，应作为一个监测阶段，称为中阶动态监测。
   此阶段的监测内容是“冲突”监测。所谓“冲突”是指人与人之间和个人、群体与组织之间，由于意见分岐、利益不一致等一般性矛盾。这种“冲突“分为“建设性冲突”即建设性的批评建议、  “有害冲突”即带来一定损失的矛盾   和“可化解的冲突”即通过赔理道歉和解释可化解的矛盾。

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