办公设备维保实施方案(DOC 32页)

目  录.......2
一、 服务概述.......5
1. 硬件保修服务.......5
2. 远程技术支持服务.......5
3. 现场技术支持服务.......6
4. 电话回访服务.......6
5. 现场巡检服务.......6
二、 公司简介.......7
1. 公司简介.......7
三、 服务器设备维保服务.......8
1. 切实有效的服务保障方案概述.......9
2. 服务方案设计原则.......10
2.1 业务为中心：.......10
2.2 重在措施：.......10
2.3 追求最佳性价比：.......11
3. 保修服务内容及标准.......11
3.1 故障排除.......11
3.2 定期巡检.......11
3.3 培训.......11
3.4 增值服务.......12
3.4.1 咨询服务：.......12
3.4.1.1 系统升级、扩充.......12
3.4.1.2 协调工作.......12
3.5 服务标准.......12
3.5.1 服务工作时间.......12
3.5.2 响应时间.......13
3.5.3 故障恢复时间.......13
3.5.4 保密条款.......13
4. 服务实施细则.......13
4.1 前期工作.......13
4.2 故障预防建议.......13
4.3 故障排除.......14
4.4 巡检.......15
4.4.1 巡查内容.......15
4.4.2 巡查周期.......15
4.5 备份与恢复策略.......16
4.6 项目实施计划.......17
4.7 工作结果与工作报告.......17
4.7.1 现场服务报告.......17
4.7.2 巡检报告.......17
4.7.3 健康报告.......17
4.7.4 维护工作总结.......17
4.7.5 总结报告.......17
5. 服务保障措施.......18
5.1 备件保障.......18
5.2 组织及人员保障.......18
5.3 全条款.......19
5.4 巡检.......19
5.5 服务监督.......20
6. 应急预案.......20
6.1 备机替换.......21
6.2 紧急调用工程师.......21
6.3 紧急调用备件.......21
6.4 紧急调用第三方资源.......21
6.5 远程诊断.......21
7. 巡检制度报告表格.......22
7.1 机房巡检项目.......22
7.1.1 设备CPU利用率情况检查.......23
7.1.2 设备memory利用状况检查.......24
7.1.3 设备系统模块运行状况检查.......25
7.1.4 设备电源及风扇检查.......26
7.1.5 设备运行温度检查.......27
7.1.6 设备系统LOG日志检查.......28
7.2 最终巡检报告.......29
7.2.1 机房健康巡检报告.......29
7.2.2 服务器巡检报告.......31
四、 附件.......32
1. 附件：产品清单.......32
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