高尔夫球童培训手册(DOC 77页)

第一章 认识自我
一．球童的工作内容…… …2
二．球童的收入2
三．球童的职业规划…2
四．高尔夫在中国的发展前景2
第二章 了解高尔夫运动
一．高尔夫历史4
二．运动场地…4
三．运动工具…5
第三章 做好准备
一．礼仪和仪表7
（一）仪表……7
（二）礼仪……7
（三）服务用语8
二．打球的技能10
（一）进行个性化服务10
（二）沟通……10
（三）英（韩语）对话11
（四）体力……11
三．心理11
（一）球童心理及素质11
（二）应对客户心理…12
（三）如何观察他人心理……12
四．专业技能…13
第四章 进入俱乐部
一．华山高尔夫俱乐部服务运作流程…20
第五章 正式下场
第六章 最终考核
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