有效沟通与协作培训教材(PPT 102页)

培训目标
课程导入
纲要
解析沟通
沟通定义
沟通的两种方法
最好的沟通方式是面对面沟通
首先考虑对方的情绪
自检-练习
同理心创意
同理心解释
同理心三要素
没有同理心
应用同理心
实用的同理心沟通--选择地听
实用的同理心沟通--专注地听
实用的同理心沟通--专注&选择地听
实用的同理心沟通--同理心地听
同理心三字诀
人跟人不一样
男女不同年龄层的感情期望
1 合 作
2 竞 争
3 妥 协
4 退 避
5 让 步
冲突处理的流程
双赢策略
冲突解决的原则
冷却冲突的技巧与步骤
冲突与同理心沟通
跨部门沟通的重要性
跨部门沟通功能
下对上的沟通障碍
下对上的优质沟通
如何与上级沟通
上对下的沟通障碍
如何与下属沟通
平行的沟通障碍
平行的优质沟通
如何与同事沟通
像总经理一样思考
树立共同的目标
电梯测试
语出惊人-短小精悍-提炼观点
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