旅行社前台接待培训(PPT 38页)

主要内容
第一节 前台工作概述
一、认识前台工作的重要性
二、前台员工必须拥有的素质
三、前台员工形象和工作纪律
四、前台工作的用品以及使用
五、前台员工的工作事项
第二节 前台工作人员必须掌握的知识
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