职场职业化素养培训(ppt 63页)

主要内容
提高职业素养   增强服务意识
社会学家调查发现
社会最底层，平庸人的七大表现
如何提高职业素养
职业素养的第一条爱岗敬业
乐业 - 热爱自己的事业
哈佛大学曾做过一个著名的实验
职业生涯规划
案例:美国惠普公司员工自我评价方法
通用电器公司的员工自我评估问卷：
生涯目标和路线的设定
服务!服务!服务!
客户服务产业中四种客户服务类型
什么是服务意识？
什么是口碑
唯一疗法——“客户为中心”
老客户＝更少的费用
老客户＝丰厚的利润

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