督导队伍及职责(doc 18页)

一、督导的基本素质 
二、督导的分类和职责
三、督导的管理

 

一、督导的基本素质 
　　督导的能力关系到一个项目是否能顺利、高效地进行实施。一个好的督导除了具有逻辑思维、口齿清楚、耐心细致、能克服困难、认真负责等基本素质外，还应具备以下能力：
　　1．管理能力
　　在现场数据收集过程中,各种各样的干扰因素都会影响数据采集的进程和质量，为了获取满意的采集结果，科学、有效地管理控制这一过程就显得尤其重要。一个督导管理能力的强弱基本上决定了一个项目能否按时及成功完成，所以管理能力是督导首要的基本素质。在现场实施过程中，督导的管理能力主要表现在以下几个方面：
　　(1)对访问员的管理
　　在项目执行过程中．督导必须管理好所有参加项目的访问员的数据收集工作,保证数据采集的有效性和准确性。这一管理工作具体来讲，包含这样三个层面：
　　第一，保证访问员按时、按量完成有效的数据采集工作；
　　第二，保证访问员能够严格按照项目要求进行数据采集；
　　第三，保证访问员的工作质量，即访问员完成的问卷、访谈必须是无误的、完整的和便于下一道工序操作的。
　　(2)项目执行信息的管理
　　这一能力是指能够把项目执行过程中产生的各种信息系统有序地收集、整理和归档，并且及时地向与项目有关的人员和客户递交。它具体表现为：
　　第一，首先能够全过程地、动态地记录下现场实施过程中产生的反映现场实际情况的所有信息；
　　第二，能够及时整合片段性的信息并予以分析，发现实施中存在的问题；
　　第三。能够把客户需要的现场信息全面、简洁和及时地按工作程序递交。

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