大堂付理职务说明书(doc 2页)

大堂付理职务说明书内容提要：
直接责任：
1.负责检查大厅内各区域的设施完整，如需修理，应及时通知工程部。
2.监督检查大厅清洁和环境卫生，检查前厅部工作人员的仪表和工作效率，并将所发现的问题向前厅部经理报告。
3.协助或代表总经理接结好VIP客人。
4.尽快解决客人投诉，尽量满足客人要求，保持管理者与客人之间的关系和谐。
5.确保在贵宾到达之前做好一切必要的准备工作。如登记卡欢迎卡检查客房清洁和布置标准等。迎接每一位贵宾，热情、礼貌地陪同客人进房。并按照工作程序批准置放水果，鲜花和礼品。
6.编排每日到达离开及住店贵宾名单，熟记其姓名，为每一位离店贵宾送行，落实贵宾接待的每一个细节。
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