酒店总机接线员岗位职责(doc 2页)

酒店总机接线员岗位职责内容提要：
岗位职责：
1、熟练的掌握有关设备及功能方面的知识，能够灵活的操作。
2、严格执行保密制度。
3、不论是店内客人还是其他人员都要提供礼貌的电话服务。
4、熟知一些酒店信息如设施设备、电话明细、紧急电话及管理人员的姓名等，以便能准确、有效地向客人提供电话服务。
5、确保酒店内的内部电视，背景音乐等功能，能正常运行。
6、所有的电话都按相关标准和程序记录收费。
7、为店内客人提供叫醒服务，要做到快速有效准确，确保所有的叫醒电话都被执行。
8、一旦发生紧急事件应知道如何处理。
9、一旦有重要的事情或事故要及时报告主管或领班，在他们不在的情况下，要请大堂副理或前厅经理帮助解决。
10、保持工作区域的卫生情况。
11、在工作岗位期间穿统一的制服，并且保持良好的仪容仪表状况。
12、执行由总机主管、前厅经理或酒店其他领导分配的任务。
13、执行所有的任务，除此之外，还要完成由酒店要求或主管传达的任务。

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