如何掌握上班族的99项基本技能(ppt 277页)

如何掌握上班族的99项基本技能目录：
第一章  积极的心弁
第二章  促成客户满意的技巧
第三章  企业内的人际关系
第四章  有效沟通的技巧
第五章  时间管理的技巧
第六章  谈判的技巧
第七章  完美的自我形象
第八章  商务礼仪
第九章  商务写作的要点
第十章  缓解压力的心理疗法

 

如何掌握上班族的99项基本技能内容提要：
      选择适当的话题，借题发挥，恭维本身往往并不是交际的目的，而是为双方进一步交往创造一种融洽的气氛。比如看到电视机、电冰箱先问问其性能如何，看到墙上的字画就谈谈字画的欣赏知识，然后再借题发挥地赞美主人的工作能力和知识阅历。从而找到双方的共同语言。千万不要用挑剔的口吻，即使看到某些不足，也不必过于认真，以免使对方情绪不快。
      在恭维的同时，明确地说出自己的愿望，或者有意识地说出一些具体细节，都能让人感到你的真诚，而不至于以为是过分的溢美之词。如你恭维别人的发式可问及是哪家理发店理的，或说明你也很想理这样发式。美国前总统罗斯福在赞扬张伯伦时说：“我真感谢你花在制造这辆汽车上的时间和精力，造得太棒了。”总统还注意到了张伯伦费过心思的一切细节，特意把各种零件指给旁人看。这就大大增强了夸赞的诚意。
      注意场合，不使旁人难堪。在有多人在场的情况下，恭维其中某一人必然也会引起其他人的心理反应。比如你恭维某次企业管理考试成绩好的人，那么在场的参加同次考试成绩较差的人就会感到受奚落、被挖苦，这时你就要寻找某些因素，如某人复习时间太短，某人出差回来仓促上阵等等客观原因来照顾他们的面子。

    

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