前厅主管岗位职责规范(doc 2页)

前厅主管岗位职责规范内容简介：
直接上级：前厅部经理
直接下属：前厅领班
一、岗位职责
1.协助前厅经理检查和控制前厅的工作程序，全面负责前厅的接待和问询等日常工作，督导员工为客人提供高效优质的服务。
2.给客人留下亲切、整洁和愉快的印象。
3.主持前厅工作例会，上传下达，与相关部门协调、沟通，密切合作。
4.对客人彬彬有礼，对客人提出的要求和投诉要及时处理。
5.每天检查员工外表及工作内容。
6.对员工进行培训并进行定期评估。
7.下班之前与预订部核对当日及次日的房态。
8.检查有特殊要求客人的房间并保证这些特殊要求得到关照。
9.及时申领物品，保证前台有足够办公用品。
10. 负责预测近期所需报纸的数量，及时与票务联系，随时增减。
11 协助大堂副理检查大厅卫生，陈列酒店介绍等宣传品，并在用餐时间，临时接替大堂副经理工作。

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