电话总机操作员工作职责(doc 1页)

电话总机操作员工作职责内容简介：
职衔：电话总机操作员(TELEPHONE OPERATOR)
工作时间如下：
一小时膳食，每天工作九小时，须轮班工作。
工作职责如下：
(1) 迅速、准确和礼貌的接听所有之电话来话，并转接到有关分机。
(2) 向客人提供优良及有效率的服务。
(3) 听取住客之意见及解答住客之疑难问题。
(4) 尽量满足住客的特别要求，如长途电话之安排等。
(5) 协助更新住客资料档。
(6) 保持电话房的整洁。
(7) 与其他部门工作人员保持良好的人际关系及沟通联系。
(8) 确保所有长途电话的准确收费。
(9) 熟识市内所有之设备及服务。
(10) 熟识市内所有之酒店及重要的部门的电话号码。

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