礼宾部领班职位说明书(doc 2页)

礼宾部领班职位说明书内容简介：
【工作关系】
直接上级：前厅主管
直接下级：行李员、门童
内部联系：前厅接待、大堂副理
【岗位描述】
管理并带领行李员为宾客提供信息服务和收送行李服务，确保礼宾部为宾客提供优质、高效的服务。
【工作内容】
1. 安排下属员工的工作班次，布置其工作任务。
2. 参加每周前厅部工作例会，汇报本岗位工作情况，并将会议精神传达给下属员工。
3. 检查下属员工的仪容仪表，行为规范及出勤情况。
4. 检查宾客行李接送记录和本班使用工具的齐备完好情况。
5. 督导、检查礼宾部的邮政工作，保证其工作的正常运行的各环节的通畅运转。
6. 检查交班日志，登记本的库房记录以及行李物品的存放情况。
7. 对工作中出现的宾客投诉的紧急情况采取相应的措施，完善提高工作，非权力范围须按级反映。
8. 及时与其他各相关部门沟通，协调、密切合作。
9. 按照制度进行奖惩，提高员工的业务技能。
10. 督导、实施礼宾部员工的培训，提高员工素质。
11. 征询宾客意见，将收集的信息及时处理并反馈给相关部门和人员。
12. 做好金钥匙服务工作。
13. 完成上级领导交办的其他工作。

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