酒店团队接待员岗位职责(doc 1页)

酒店团队接待员岗位职责内容简介：
1.实习部门：接待处。
2.管理层级关系
(1)直接上级。接待处主管。
(2)协作人员。预订处预订员、接待处接待员、礼宾处行李员、店外接送员等。
3.主要业务
负责团体客人的接待登记工作，协调客人到店后与各部门的关系。
4.素质要求
(1)熟悉饭店房价及用房情况，熟悉饭店各项服务设施及餐饮特色。
(2)了解当地主要购物中心、风味餐厅、旅游点位置及交通情况。
(3)能灵活处理团体客人提出的各项住店要求，熟悉主要客源国地理、历史、风土人情。
(4)能正确处理客人投诉及突发事件。
(5)能协调与各有关部门、旅行社、团体领队及陪同的工作关系。
(6)熟练运用一门外语，能正确填写各类表格。

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